Spis treści
Definicja pojęcia
Wykluczenie cyfrowe w kontaktach z administracją oznacza sytuację, w której część obywateli nie jest w stanie skorzystać z e-usług publicznych z powodu ograniczeń technicznych, kompetencyjnych lub organizacyjnych, mimo formalnej dostępności takich usług.
Przyczyny wykluczenia cyfrowego
Do najczęściej wskazywanych przyczyn należą brak dostępu do internetu lub odpowiedniego urządzenia, ograniczone kompetencje cyfrowe, szczególnie wśród starszych grup wiekowych, a także bariery związane z niepełnosprawnością, jeśli platformy nie są zaprojektowane zgodnie ze standardami dostępności cyfrowej.
Zjawisko to jest istotne w kontekście doświadczenia obywatela w e-usługach, opisanego szerzej w odrębnym haśle — projektowanie platform bez uwzględnienia zróżnicowanych potrzeb użytkowników pogłębia problem wykluczenia.
Sposoby łagodzenia zjawiska
Instytucje publiczne łagodzą skutki wykluczenia cyfrowego poprzez utrzymanie równoległych, tradycyjnych kanałów obsługi obywateli, punkty wsparcia umożliwiające asystę przy korzystaniu z platform elektronicznych, a także poprzez projektowanie interfejsów zgodnie z wytycznymi dostępności cyfrowej.
Pytania i odpowiedzi
Czy cyfryzacja urzędów całkowicie eliminuje tradycyjną obsługę?
Nie — w praktyce większość instytucji utrzymuje równolegle tradycyjne kanały obsługi, co pozwala obywatelom nieposiadającym dostępu do e-usług nadal załatwiać sprawy urzędowe.
Które grupy społeczne są najbardziej narażone na wykluczenie cyfrowe?
Do grup najczęściej wskazywanych jako bardziej narażone należą osoby starsze, mieszkańcy obszarów o ograniczonej infrastrukturze internetowej oraz osoby z niepełnosprawnościami utrudniającymi korzystanie ze standardowych interfejsów cyfrowych.